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从传统服务到现代服务
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□郑守曾
    推动中医药健康服务从传统服务升级为现代服务,可以看作是中医药健康服务发展的本质所在。要实现这一目标,当务之急就是要打造中医药健康服务的现代特征,打造产业链,打造核心技术,打造产业集群。在这个过程中,要坚持继承与发扬并重、基本服务与非基本服务并重、医疗与预防保健并重。
    国务院明确指出,健康服务业既是现代服务业的重要领域又是一个薄弱环节。关于健康服务的概念,有长远的概念,有学术的概念,还有官方的概念,但是所有这些概念,都包括3个主要的要素:现代服务业必须要有与时俱进的新知识、新技术,并广泛地使用信息技术;现代服务业要有适应现代社会需要的新的服务模式、服务方式;传统的服务业可以改造、提升为现代服务。
    目前中国的健康服务业囊括了中医药服务,具有较强的传统性,仍属于传统服务,所以推动中医药健康服务从传统服务升级为现代服务,不失为中医药健康服务发展的一个总体策略,也可以看作是中医药健康服务发展的本质所在。要实现这一目标,当务之急就是要打造中医药健康服务的现代特征,打造产业链,打造核心技术,打造产业集群。
    中医药健康服务发展基本原则,一是继承与发扬并重,要以创新驱动发展为目的。二是基本服务与非基本服务并重,以社会需求、市场为导向。三是医疗与预防保健并重,以预防保健为优先发展领域。
    打造中医药服务的现代特性一是要打造高技术性,要创新中医药的知识与技术,推出一批新知识、新技术。处理好继承和发扬的关系,继承中医药的核心理论——辨证论治,根据人类所生存的社会、自然环境的改变去创新新的辨证方法,既要继承现有的技术方法,还应贯彻中医以人的健康为中心理念去创新、研发、检测、评估、干预健康的新的方法,大胆、大量使用高新技术。二是要培育创新性。中医药健康服务既需要技术创新,更需要应用新的技术进行服务创新,比如用新的通信信号技术将服务传递给我们的服务对象,或用信息技术组织服务内容、规范服务流程。三是要加强集成性。中医药服务是复杂系统,要创造一个新的服务业态,把很多服务要素,比如技术、软技术、信息流、物质资源等构成的复杂系统优化,提升服务水平。四是要培育可重构性。中医药健康服务个性化是它的优势,要实现定制化与个性化的融合,确定标准化的服务模块,根据不同需求进行不同组合来满足个性化服务的需要。
    广义的中医药健康服务包括两个层面:核心层面和它的相关层面。核心层包括3个方面:中医健康管理、中医预防保健、健康保险。要想发展中医药健康服务,首先要致力于在核心层,比如在中医健康管理和健康保险之间打造内部产业链,在中医预防保健服务方面则可以和旅游业、养老服务之间打造外部产业链。
    中医药健康服务的当务之急,就是要在中医药健康文化、中医特色的健康管理、健康保险三者之间形成产业链,形成一个三位一体的健康服务新模式、新业态、新方式。文化和保险是引导中医药健康服务进入市场的最好载体,要想占领当今的健康服务市场,就应尽快与健康文化、健康保险形成产业链。
    发展中医药健康服务业首先要打造创新性的中医药健康服务体系,同时打造服务型与制造型的中医药健康服务产业集群,更重要的是打造综合性的中医药健康服务产业集群,并将其推广复制,推动中医药健康服务体系的建设。(作者供职于北京中医药大学)

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编辑:彭丽华